01.
電子發票/載具中獎要怎麼領取獎項?
每張電子電子發票均儲存於雲端，系統每兩個月一次自動對獎，中獎時會主動以 Mail 通知，消費者收到中獎發票通知
可以前往全省全家超商列印中獎電子發票紙本。(留意您的電子信箱有無填寫正確無誤喔)
02.
已開立發票可否登打統一編號呢？
需註銷原始發票，再重新補上統一編號開立新的發票。
必須於當月發票時間內補開,請您撥打客服0965-330887，留下資訊，為您申請補發程序，務必於當月月底前聯繫申請。
如需設定三聯式發票，請至[我的電子錢包]-[發票設定]-[三聯式統一發票]內填寫相關資訊。
03.
信用卡線上刷卡一直沒發確認信(發票)，怎麼辦？
請確認EMAIL是否輸入正確，如須補寄發票，請聯繫客服專線:0965-330887
04.
支付系統無法正常操作，無法完成支付?
請問您使用的支付方式，例如信用卡、行動支付等。
詢問用戶是否收到任何錯誤訊息或提示，重新啟動支付應用程式、更換支付方式等。如果問題仍未解決，用戶聯繫銀行或支付服務提供商以解決支付問題。
05.
信用卡線上刷卡失敗?
原因大致可以歸類為：網路連線失敗、卡片已過期、卡片額度不足、卡號無效、尚未開卡等。
若問題持續發生，請先聯繫您的發卡銀行以獲得協助，如仍無法解決支付問題，請聯繫客服專線。
06.
舊有信用卡要辦理移除，為何解除時需再輸入卡號? 若會員遺失信用卡，則會有移除困難?
因個資法的問題，無法協助您取得原信用卡資訊，麻煩客戶致電發卡銀行確定卡片資訊，並向銀行辦理掛失手續後再回到HIEV APP填寫資料後移除資訊，造成您的不便深感抱歉。
07.
儲值點數是否有使用期限呢？
點數無使用期限，全省HiEV站點都可以使用。
08.
點數不做使用後，可否折抵回現金？
無法退回現金喔，但點數無期限，可將點數轉贈給他人，留下您的會員資料，專人會與您聯繫。