FAQ
常見問題
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13.
下雨時充電會有安全上疑慮或是機台故障等問題產生嗎?

充電設備包含電性類漏電保護、短路保護、過電壓保護、過電流保護、過溫保護,結構性耐撞、防塵、防水等皆通過標檢局驗證檢定,並於評估與施工過程中皆有對充電樁進行投保,且提供完整的施工計畫書,合格廠商與技師證明書等,確保設備與建置過程及使用上安全無虞

14.
電子發票/載具中獎要怎麼領取獎項?

每張電子電子發票均儲存於雲端,系統每兩個月一次自動對獎,中獎時會主動以 Mail 通知,消費者收到中獎發票通知

可以前往全省全家超商列印中獎電子發票紙本。(留意您的電子信箱有無填寫正確無誤喔)

15.
已開立發票可否登打統一編號呢?

需註銷原始發票,再重新補上統一編號開立新的發票。
必須於當月發票時間內補開,請您撥打客服0965-330887,留下資訊,為您申請補發程序,務必於當月月底前聯繫申請。
如需設定三聯式發票,請至[我的電子錢包]-[發票設定]-[三聯式統一發票]內填寫相關資訊。

16.
信用卡線上刷卡一直沒發確認信(發票),怎麼辦?

請確認EMAIL是否輸入正確,如須補寄發票,請聯繫客服專線:0965-330887

17.
支付系統無法正常操作,無法完成支付?

請問您使用的支付方式,例如信用卡、行動支付等。
詢問用戶是否收到任何錯誤訊息或提示,重新啟動支付應用程式、更換支付方式等。如果問題仍未解決,用戶聯繫銀行或支付服務提供商以解決支付問題。

18.
信用卡線上刷卡失敗?

原因大致可以歸類為:網路連線失敗、卡片已過期、卡片額度不足、卡號無效、尚未開卡等。
若問題持續發生,請先聯繫您的發卡銀行以獲得協助,如仍無法解決支付問題,請聯繫客服專線。

19.
舊有信用卡要辦理移除,為何解除時需再輸入卡號? 若會員遺失信用卡,則會有移除困難?

因個資法的問題,無法協助您取得原信用卡資訊,麻煩客戶致電發卡銀行確定卡片資訊,並向銀行辦理掛失手續後再回到HIEV APP填寫資料後移除資訊,造成您的不便深感抱歉。

20.
儲值點數是否有使用期限呢?

點數無使用期限,全省HiEV站點都可以使用。

21.
點數不做使用後,可否折抵回現金?

無法退回現金喔,但點數無期限,可將點數轉贈給他人,留下您的會員資料,專人會與您聯繫。

22.
App顯示充電槍可使用,但現場有車輛佔位,應該如何解決呢?

查看佔位車輛有無留下聯絡資訊,提供資訊,聯繫客服,協助致電當事者將油車開離現場。

23.
想要了解建站資訊?

感謝您對HiEV的信任與支持,一起共創美好的電車服務。可至客服0965-330887,請留下您得相關資訊,將有專人盡快與您洽談。

24.
可以在哪裡看到充電狀態?

以下三種方式可以查看:

1.客戶車端狀態

2.HiEV APP

3.HiEV充電樁

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